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第431章 扭转（第1页）

江澈说完，一旁的罗东阳一脸担忧道：“可是，老江，咱们这样做能有效果吗？现在网上负面评价那么多，客户可能都不相信我们了。”

江澈坚定地说道：“不管有没有效果，我们都要试一试。我们要用实际行动来证明我们的诚意和产品的质量。另外，我们还可以利用社交媒体平台，发布一些产品的制作过程和质量检测报告，让更多的客户了解我们的产品，提高我们的信誉度。”

李燕京也说道：“江哥，我觉得我们可以找一些忠实的客户，让他们帮我们写一些正面的评价，发到网上，这样也能抵消一些负面评价的影响。”

江澈点了点头，说道：“这个主意不错。不过，我们要确保这些正面评价是真实可信的，不能弄虚作假。大家分头行动，一定要尽快解决这个问题，把电商创业项目拉回正轨。”

大家纷纷点头，立刻按照江澈的安排行动起来。

江澈有条不紊地指挥着大家行动，自己也迅速投入到这场“战斗”中。

陈明打开电脑，开始撰写店铺声明，每一个字都仔细斟酌，既要诚恳地向客户道歉，又要清晰地说明问题的原因和解决方案，同时还要展现出他们积极处理问题的态度和决心。

“江哥，你看这样写行不行啊？”没一会儿，陈明凑过来，指着笔记本屏幕上的内容说道。

江澈停下手中的动作，仔细阅读了一遍陈明写的部分，然后微笑着说道：“整体不错，不过这里可以再详细一点，把咱们的赔偿方案也写进去，让客户更清楚我们的处理方式。”

陈明恍然大悟，连忙点头说道：“还是江哥你想得周到，我这就改。”

与此同时，罗东阳正对着电脑，眉头紧锁地查看那些退货退款客户的信息，他发现这些客户中有一部分是在同一个论坛上看到产品推荐后购买的，而这个论坛最近似乎有一些对他们店铺不利的言论。

“老江，我发现了一些线索。”罗东阳站起身来，走到江澈身边说道，“这些退货退款的客户中，有不少是在一个论坛上看到推荐后买的，而这个论坛最近有人在恶意抹黑我们，说我们的产品是劣质品，让大家不要买。”

江澈眼神一凛，说道：“果然不出我所料，这背后肯定有人在捣鬼，老罗，你继续深挖这个论坛，看看能不能找到更多有用的信息，比如这个抹黑我们的人是谁，有没有其他同伙。”

罗东阳点了点头，说道：“好，我这就去。”

而老实人李燕京则忙着联系那些忠实的老客户，诚恳地邀请他们帮忙写一些正面的评价，他耐心地跟每一位客户解释目前店铺遇到的困难，以及这些正面评价对他们的重要性，再辅以一些小红包小礼物答谢，大多数客户都非常理解和支持，纷纷答应帮忙。

“江哥，已经有不少老客户答应帮忙写正面评价了。”李燕京兴奋地说道。

江澈脸上露出一丝欣慰的笑容，说道：“很好，舍长，你继续跟进，等他们写好了，及时发到网上，尽量覆盖那些负面评价。”

经过陈明的一番努力，店铺声明终于写好了。

江澈仔细检查了一遍，确认没有问题后，便让陈明发布到了店铺首页。

同时，他们将声明链接分享到了各个社交媒体平台，希望能让更多的客户看到。

接下来，江澈和陈明开始逐个联系那些退货退款的客户，他们耐心地向客户解释产品出现质量问题的原因，承诺会尽快补发合格的产品，并提供相应的赔偿。对于一些情绪比较激动的客户，他们更是耐心倾听，诚恳道歉，用真诚的态度逐渐化解了客户的不满。

“您好，我是咱们店铺的客服，看到您申请了退货退款，非常抱歉给您带来了不好的购物体验……”江澈对着电话，声音温和而诚恳。

电话那头的客户原本还有些生气，但听到江澈真诚的道歉和详细的解决方案后，语气也缓和了下来：“好吧，既然你们这么有诚意，那我就再给你们一次机会，希望补发的产品不要再有问题了。”

江澈连忙说道：“您放心，我们一定会严格把控产品质量，这次绝对不会让您失望。感谢您的理解和支持。”

挂断电话后，江澈长舒了一口气，脸上露出了轻松的笑容，陈明看着他，竖起大拇指说道：“江哥，你真是太厉害了，三言两语就把客户说服了。”

江澈笑着说道：“其实客户也不是不讲道理，只要我们真诚地对待他们，拿出解决问题的态度，他们还是会理解我们的。”

在大家的共同努力下，退货退款的情况逐渐得到了控制，一些客户看到店铺的声明和积极处理问题的态度后，取消了退货退款的申请。而那些负面评价也在正面评价的不断涌现下，逐渐被淹没。

然而，就在大家以为危机即将过去的时候，新的问题又出现了，供应商补发的产品因为物流的原因，预计要延迟几天才能到达。

这让江澈他们又陷入了困境，因为如果不能及时给客户补发产品，很可能会再次引起客户的不满，导致之前的努力付诸东流。

“江哥，这可怎么办啊？物流延迟不是我们能控制的，但客户可不管这些，他们只关心什么时候能收到合格的产品。”陈明焦急地说道。

江澈沉思了片刻，说道：“我们不能坐以待毙，要主动出击。陈明，你联系一下物流公司，看看能不能加快运输速度，或者有没有其他更快的物流方式可以选择。

老罗，你继续在社交媒体平台上发布消息，向客户说明物流延迟的情况，并承诺会尽最大努力让他们尽快收到产品。

舍长，你整理一下目前还没有补发产品的客户名单，我们给他们逐个打电话，亲自解释情况，安抚他们的情绪。”

“好的。”

大家纷纷点头，立刻按照江澈的安排行动起来。

……

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