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贺护士长:“我那是比赛,怎么比得上你每天实操,你去参赛肯定也是冠军。”
淳于老师:“我就算了吧,我心理素质差,一到比赛就紧张。给年轻人线下培训还行,大场面还得是你啊。”
陈林在一边看着她们两人商业互吹就想笑。
淳于老师看到他问:“你就是陈林吧?我听输液室小林提起过你,说你扎针手很稳,是个好苗子。有个外号叫什么来着?哦,陈一针!没想到今天落在我手里了,好!”
陈林:“淳于老师,您说得怎么感觉有点瘆人呢?落在您手里会怎样?先给我透露一下呗?”
淳于老师:“既然是好苗子肯定要好好培养啊,刚好今天下班咱们科室开输液培训,你也来参加,我看看你的水平。”
陈林:“刚刚贺护士长还说您是飞针侠,本来还想跟您多学习来着,结果您这血都已经采完了。”
淳于:“没事,以后天天都能看到,今晚我就教大家飞针的方法,不过也只能采血用,静脉注射留置针不适合飞针,不熟练容易扎破。拿现在你就推着水车和我去输液吧,车在输液室里。”
陈林:“水车?”
淳于老师:“就是平时装输液药水和器具的手推车,我们是儿科专用的,你去拿就知道我说的是哪个了,刚才我都装好了,直接推出来就行。”
陈林点头答应,心想今天不一定忙成什么样呢,下班还要开会再加培训,看来不到11、12点是到不了家了,不过能学到人家老师的技术也挺值的。
果然,儿科病房比护士长说得还要忙,单单就是输液这一项就要人老命,175个床位就有175个病人,最难搞的小病号都在淳于老师这里。
他跟在淳于老师的身后,推着儿科专用的医疗手推车,上面挂着五排要输液的药和其他用具,怪不得叫水车,上面全是各种要输液的药品,大大小小50、60包。
除了他们的,还有别的护士的,现在是护士们给孩子推药的时间,大家都很忙,把药品按照床号挂满5排小架子,放在一个小推车上。
陈林今天就帮大家推车,这车可真沉啊,不用点劲都推不动,是不是整个科室的输液都在他车上了。然后他转身看了一眼输液墙,满满一墙待加液的药品,他深深叹了一口气,感觉儿科一天的输液量快赶上产科一周还多了。
没想到刚走过几个病房,贺护士长就把他叫了出去。
护士长小声问他:“你怎么回事?刚上班就让人投诉?”
陈林一脸吃惊:“啊?我就推个车,什么都没干啊!投诉我什么啊?”
贺护士长:“有家长投诉你瞪他,态度太傲慢,长得太凶,说你看不起人!”
“哈?!这也是投诉理由?”陈林张大嘴巴一脸呆滞,无法理解这是什么情况。
没办法,贺护士长只能带着他去给家属道歉,说是第一天来上班有点紧张,集中精力看老师扎针操作,不是故意瞪人家的。
家属看他认错态度还行,表示原谅他,但是以后态度要好一点。
陈林觉得有点委屈,浓眉大眼、身材高大是他的错喽?只是皱眉看着药瓶,都没瞄到家长一眼,竟然说他凶神恶煞。
呜呜呜!太可怜了!
贺护士长:“还好这次投诉不成立,不过护理部,如果闹到上面去就麻烦了。所以刚才就跟你说,有时候不一定是你的错,因为大家投诉的理由五花八门实在是太多了。昨天刚处理一个投诉是护士给孩子拔完针,没哄孩子让人给说了。但是不管人家怎么说,你的态度一定要好,只要态度好问题就能解决一半。”
陈林有点不理解:“我连一句话都没说,这样还不算态度好?之前也遇到过投诉怪,只是没想到这次什么都没做就让人给投了。”
贺护士长:“当然不算,儿科和别的科室不一样,产科或者男科都是成年人,你说多了人家可能觉得烦。儿科你要是不说话,人家就会觉得你不热心,不重视她们孩子。所以反而要多说话,要很热情,主动和人家打招呼问问情况。简单总结一下,就是视如己出,把别人的孩子当自己亲生的一样,而且不是放在心里的那种,是要言行一致表现出来的关怀。”
陈林:“啊?视如己出?!我这么快就喜当爹?还一下子多了175个爹?不是,是175个孩子?!”
嗨,自己这张破嘴啊,他忍不住给了自己一巴掌。
贺护士长笑他:“别说,你好像还真说对了,可不就得把他们当亲爹一样供着么。不然你看,马上就来事情了。”
陈林:“那我一个未婚少男,怎么把别人的孩子当亲爹啊?不是,是视如己出当亲儿子啊?”
他挠挠头自言自语道:“真是的,说着说着把自己给绕进去了,一时间分不清楚谁是爹、谁是儿子了。”
贺老师笑得停不下来:“其实方法很简单,就是看别的老师怎么说、怎么做,你就怎么学,哪怕依葫芦画瓢一句一句跟着说也要学。咱们儿科这些医护人员最大的特点就是有耐心,要对孩子有爱心。不管是医生还是护士你去观察,大家都很温柔。尤其是在领导岗位上的人,你看王主任、淳于老师,再不行还有我,都是情绪稳定,不会说话太冲,慢慢和人家家长解释,像幼师一样和声细语地哄孩子。不管态度再怎么坏的家属,都要耐着性子和人家解释。”
陈林叹了口气:“这点我也懂,我也看到刚才淳于老师一边哄着孩子一边扎针,人家小孩刚咧个嘴要哭,她针已经打进去了。不像我们还要慢慢磨蹭往里推,有些孩子血管比24G的黄针还细,反复扎几次扎不进去肯定要被骂。可是吧……你说我一个大男人,说那些哄孩子的话就觉得特别肉麻、很尴尬,全身起鸡皮疙瘩、汗毛直竖的那种。不是说我要面子,就是觉得张不开嘴。”
贺老师:“这可能和性格也有关系,一般直男没结婚没生孩子都开不了口,一开始转不过弯也正常,但是你既然调过来了就要适应这里的环境,否则这样的投诉会源源不断,一定会影响你的仕途。所以这就是你来这里上的第一课,如何哄好那些活爹!”
这回轮到陈林捧腹大笑:“贺老师,你可以的,网络用语都让你玩明白了。那我就按照您说的,实在不行我就一句一句跟着淳于老师学,我现在就去拿纸笔,把每句话都记下来。”
贺老师:“记得对家长保持微笑哦!”
陈林在护士长的叮嘱下回去工作了。
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